1. Postanowienia ogólne
1.1. Serwis — platforma dostępna pod adresem internetowym www.drteraz.pl i jej subdomenami, umożliwiająca zapoznanie się z ofertą, rezerwację wizyt oraz zamawianie wybranych usług świadczonych przez Usługodawcę (m.in. badania laboratoryjne, e-recepta).
1.2. Usługodawca — OTMED sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Niemcewicza 19/U5, 02-306 Warszawa.
1.3. Klient — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu rezerwacji lub zamówienia usług, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku osób niepełnoletnich lub nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych — działająca za zgodą przedstawiciela ustawowego.
1.4. Usługa — świadczenie zdrowotne lub inna usługa dostępna za pośrednictwem Serwisu, wykonywana przez Usługodawcę samodzielnie lub we współpracy z podmiotami zewnętrznymi (np. laboratorium).
1.5. Formularz — formularz online dostępny w Serwisie, służący do składania rezerwacji, zamówień lub zgłoszeń, zawierający dane wymagane do realizacji danej Usługi.
1.6. Cennik — zestawienie cen Usług dostępne w Serwisie.
2. Ogólne zasady korzystania z Serwisu
2.1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies w zakresie opisanym w Polityce Prywatności.
2.2. Klient zobowiązany jest do podawania w Formularzach danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2.3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i niezakłócony, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu i zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych.
2.4. Treści dostępne w Serwisie, w tym opisy usług i quizy kwalifikacyjne, mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji lekarskiej ani indywidualnej porady medycznej.
3. Rezerwacja i zakup badań laboratoryjnych
3.1. Usługodawca świadczy usługi badań laboratoryjnych na podstawie rezerwacji dokonanej przez Klienta za pośrednictwem Serwisu. Rezerwacja, nawet opłacona, nie stanowi zawarcia umowy o świadczenie usług — umowa zostaje zawarta w momencie pobrania materiału biologicznego od Klienta w miejscu i czasie wskazanym w rezerwacji.
3.2. Klient zobowiązany jest dokonać rezerwacji terminu przed zgłoszeniem się na badanie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania badania w przypadku zgłoszenia się bez uprzedniej rezerwacji.
3.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania niektórych badań z przyczyn od siebie niezależnych (np. brak dostępności odczynników, ograniczenia techniczne). W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za usługę w terminie 14 dni od powiadomienia o niemożności jej realizacji.
3.4. W zakresie, w jakim analiza pobranego materiału biologicznego wykonywana jest przez laboratorium zewnętrzne współpracujące z Usługodawcą, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub opóźnienia wynikające z działań tego laboratorium.
3.5. Płatność za badania następuje zgodnie z Cennikiem dostępnym w Serwisie — na miejscu w placówce, chyba że opis konkretnej usługi wskazuje inaczej (np. przedpłata w ramach systemu rezerwacji online).
3.6. W przypadku rezygnacji z zarezerwowanego badania przed jego wykonaniem, Klientowi przysługuje zwrot lub anulowanie rezerwacji zgodnie z zasadami wskazanymi przy dokonywaniu rezerwacji.
3.7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub modyfikacji rezerwacji Klienta z uzasadnionego powodu (np. brak możliwości potwierdzenia terminu), o czym Klient zostanie powiadomiony na podany adres e-mail lub numer telefonu.
4. Zamówienie e-recepty
4.1. Formularz dostępny pod adresem drteraz.pl/recepta służy wyłącznie do zamawiania recept na leki stosowane przez Klienta w sposób ciągły, uprzednio przepisane przez lekarza Usługodawcy w ramach aktywnej deklaracji POZ. Formularz nie służy do zamawiania antybiotyków ani leków przeciwbólowych.
4.2. Złożenie Formularza nie jest równoznaczne z wystawieniem recepty. Każde zgłoszenie jest weryfikowane przez lekarza, który podejmuje decyzję o wystawieniu recepty na podstawie historii leczenia Klienta oraz aktualności deklaracji POZ. Usługodawca zastrzega, że recepta może nie zostać wystawiona, jeżeli lek nie był wcześniej przepisywany Klientowi lub Klient nie posiada aktywnej deklaracji POZ w danej placówce.
4.3. Po pozytywnej weryfikacji, kod e-recepty przesyłany jest Klientowi SMS-em na numer telefonu podany w Formularzu — standardowo w terminie do 48 godzin w dni robocze.
4.4. Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność danych podanych w Formularzu, w tym za prawidłowe wskazanie nazw, dawek i liczby opakowań zamawianych leków.
5. Quiz kwalifikacyjny „Plan leczenia”
5.1. Quiz dostępny w ramach Centrum Zdrowia Metabolicznego (drteraz.pl/centrum-zdrowia-metabolicznego/plan-leczenia) ma charakter wyłącznie informacyjny i orientacyjny. Na podstawie podanego wzrostu i wagi quiz szacuje wskaźnik BMI oraz przedstawia przykładową, uproszczoną prognozę — nie stanowi to diagnozy medycznej ani indywidualnego planu leczenia.
5.2. Wypełnienie quizu i pozostawienie danych kontaktowych (imię, numer telefonu) stanowi zgłoszenie zainteresowania ofertą Centrum Zdrowia Metabolicznego i skutkuje kontaktem telefonicznym ze strony doradcy Usługodawcy — nie stanowi zawarcia jakiejkolwiek umowy ani rezerwacji wizyty.
5.3. Ostateczna kwalifikacja do programu oraz zakres i plan leczenia ustalane są wyłącznie podczas indywidualnej konsultacji lekarskiej.
6. Prawa i obowiązki Klienta
6.1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych w Formularzu oraz do stawienia się na umówiony termin, jeśli dana Usługa tego wymaga.
6.2. Klient ma prawo do uzyskania wyników badań oraz dokumentacji medycznej w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
6.3. Klient zobowiązany jest do potwierdzenia rezerwacji, jeżeli Usługodawca podejmie próbę kontaktu w celu jej weryfikacji. Brak potwierdzenia może skutkować odrzuceniem lub modyfikacją rezerwacji.
7. Ochrona danych osobowych
7.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest OTMED sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Niemcewicza 19/U5, 02-306 Warszawa.
7.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Usług, w tym rezerwacji, pobrania materiału biologicznego, analizy laboratoryjnej, wystawienia recepty oraz kontaktu w sprawie zgłoszeń, zgodnie z RODO oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
7.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa Klientów, znajdują się w Polityce Prywatności, będącej integralnym uzupełnieniem niniejszego Regulaminu.
8. Reklamacje
8.1. Reklamacje dotyczące Usług można składać telefonicznie pod numerem 699 570 191, e-mailem na adres kontakt@drteraz.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie.
8.2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczących wyników badań wykonanych przez laboratorium zewnętrzne, Usługodawca przekazuje reklamację temu laboratorium w celu jej rozpatrzenia.
9. Prawo odstąpienia od umowy
9.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi (np. po pobraniu materiału biologicznego lub wystawieniu e-recepty).
9.2. Odstąpienie od rezerwacji przed terminem wizyty jest możliwe zgodnie z zasadami wskazanymi w pkt 3 niniejszego Regulaminu.
10. Zmiany Regulaminu
10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana na stronie www.drteraz.pl, a datę ostatniej aktualizacji wskazujemy w nagłówku niniejszego dokumentu.
10.2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Usługi zrealizowane lub zarezerwowane przed ich wejściem w życie.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie www.drteraz.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i zapisanie treści.
11.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o działalności leczniczej.
11.3. Wszelkie spory wynikające z interpretacji lub realizacji niniejszego Regulaminu rozpatrywane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.